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    5个能让产品快速成长的深度广度运营法

    来源:上海悦普网络 日期:2018-05-19 18:15 点击:

          一、用户运营——客服能力(深度推广运营)

     

          最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。虽然很多产品都口口声声说重视用户反馈,但其实对待客服都不太重视,比如百度统计,百度站长平台,百度云加速等产品的客户工作做得很不好,经常是1,2个月之后才答复反馈,大公司尚且如此,更别提哪些苦苦挣扎的小公司了。

     

          用户运营其实是最苦逼的工作,但这项工作非常基础又非常重要,如果能做好可?#36816;?#23545;产品发展有很大的作用。从初期一款产品上线选定目标用户开始,我?#19988;?#21010;定精准的用户群体。怎么获取用户?如果是大公司,有渠道多找几个渠道推推,如果没渠道就?#21448;?#20046;,贴吧,豆瓣,天涯等等各?#20013;?#36259;组获取你的用户。

     

          随着初期产品的发展, 我们可以把用户被划分成163模型(10%初期用户,60%成长期用户,30%衰退期用户)。而10%的初期用户是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣小组获得用户通常质量很高,能为深度运营的基础。最近流行一种推广方式是这样的:在微信群分享一篇你公众号的文章(特别分享在互联网运营?#28023;?#36825;类人群非常能接受新鲜事物),然后在群里发一个大红包。求大家来分享。这些推广方式非常不可取。首先,群里的人并不是你的深度用户。第二,即使帮他们分享到朋友圈,如果你文章质量不是特别高,最后只是后台数据上的自我满足罢了,不会带来什么实际的效果,即使?#34892;?#26524;也可?#36816;?#26159;微乎其微的。


          推广不是在微信群丢篇文章,然后发发红包,求爷爷告奶奶给转发下,用户运营也不是弄个微信群和大家聊天就行,这些简单粗暴的运营手段没什么用。如果想从微信这个平台做用户运营,先加上200个用户的微信,看看用户在朋友圈?#19981;?#20998;享什么内容,然后结合微信公众号后台的数据,给自己的用户画像,他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈和微信后台满足不了你的调?#34892;?#27714;,和用户简单交流,成为朋?#36873;?#31561;彼此熟络了之后,推荐自己的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉?#36864;?#35273;得不足之处,并赞同他的说法,让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误,这样的共鸣还是能引起用户?#20013;?#23581;试的。


          最近这两年O2O很火,大批O2O创业APP上线,一般情况下他们的做法是这样的:推广方式靠BD去做,然后地推简单粗暴送东西。从线下获取的客户,然后导流到线上进行后期运营。然后线下BD没过2个礼拜?#32479;?#36864;了。这种获取用户手段适用的产品非常有限,如果你的产品不是真正的高频词?#25307;瑁?#22522;本上不砸个几亿做不出什么动静。虽然O2O产品很重,受限于线下的物流,实体产品,门店等问题。但产品上线前,一定要先把所有准备工作做好,然后根据所在地域去地推,选择自己的优?#39057;?#20110;很有必要,什么中关村扫码一条?#21482;?#26159;别去了。


          我们其实可以提高一个维度看问题,从线上获得你所在的关键用户主要集中在哪块地区。根据所在地区建立线下团队,让线上用户来参与你线下的体验,这样可以保证销售量和重复购买率的问题。然后根据用户深度交流和反馈,完善产品,这样又一?#20301;?#24402;线上。闭环要一个循环性在里面,现在更多的企业在做线下获得用户,线上去激活。你没有深度的用户运营,你这样拼命激活,也能叫互联网思维?互联网的思维转化不只是用来骗取资本的口号,而是真正对于产品和运营深刻的理解。


          二、内容运营——文案能力(深度与广度并存)


          内容运营是一个即可做深度又可做广度的工作。在今天这个微信公众号泛滥的时代里,你推送的内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值,是否可以作为一个?#24742;?#20307;,一个月入数万的广告主,这都取决于你的内容。内容运营主要靠订阅号,如果靠服务号是做不了的。服务号作为一个客服工具,只能做深度运营,?#20013;?#25226;用户运营做到够深度。而订阅号作为一个广度的推广神器,把握好内容就能有源源不断的粉丝。


          当你的公众号积累了一批种子用户后,你的内容会吸引更多的用户关注,而?#20013;?#30340;优质内容分享,就是把用户牢牢的抓在手上。?#30475;?#20869;容推送后,一些深度用户?#28079;?#30340;内容分享朋友圈后,我们就有机会在广度上进行延伸,用户自发推广的价值是不可以估量的。通过朋友圈,我?#19988;?#23601;能获取一部?#20013;?#30340;用户。然后通过内容?#20013;?#20570;深度的用户,然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户,在从广度发展新用户,再用深度抓住新用户,这就是良性循环。做好内容运营,这就是微信运营的王道!


          三、活动运营——策划能力(广度推广)

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